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“知心檀圩” 小程序是一款专注于矛盾纠纷处理与信息服务的便捷平台。旨在搭建起村级工作站、镇级综治中心以及广大民众之间高效沟通与协作的桥梁，助力基层矛盾纠纷的妥善化解与社会和谐稳定的维护。
对于用户而言，可通过首页功能区轻松实现快速反映问题，只需点击按钮进入问题反映页面，在文本框详细描述问题并可上传相关图片或文件附件后提交，让诉求能够及时传达。同时，还能便捷地查询调解进度，在调解进度查询页面输入案件编号等查询条件，即可获取调解进度的详细信息。此外，常见问题解答页面与调解知识页面提供了丰富的知识储备，帮助用户了解相关事宜。村（社区）支书联系方式列表则方便用户直接联系到基层负责人。
在管理端，管理员能够进行全面且精细的用户管理，生成各阶层账号并依据角色分配不同权限，保障系统的安全有序运行。矛盾纠纷收集环节，村级工作站可及时上报问题并详细录入信息。随后，根据矛盾纠纷性质进行摊派分流，合理分配任务至调解团队，并对调解团队进行有效管理。调解管理过程中，可跟踪调解进度、记录调解详情并上报调解结果。调解结果处理阶段，会严格审核结果并反馈给相关方。同时，针对未解决的矛盾纠纷还能开展研判分析，组织会议研究解决方法，对历史遗留问题也有专门的记录与持续跟踪机制。系统还具备强大的数据统计与报表功能，可统计调解案件的多维度数据并生成报表供领导及相关部门参考，并且在系统设置方面能灵活设置角色权限与系统基本参数，通过数据备份与系统安全保障措施确保整个平台的稳定与安全。“知心檀圩” 小程序全方位覆盖矛盾纠纷处理流程与信息服务需求，为打造平安和谐的檀圩镇提供有力支撑。